Колл-центр

Внимание! Если у вас возникают вопросы, связанные с процедурой записи на прием к врачу в наше лечебное учреждение, звоните по телефону горячей линии ДГБ № 8: +79221019987, где вы сможете получить подробную консультацию о порядке и способах записи.

Часто задаваемые вопросы

Отделение неотложной помощи МАУ «ДГБ № 8»

Способы записи на прием к врачу

  1. +7(343) 204-76-76 – Единая регистратура Екатеринбурга.
  2. На сайте Госуслуг 
  3. Городская регистратура 
  4. На сайте единой регистратуры Свердловской области
  5. +7(343) 227-01-72 – номер контакт-центра МАУ «ДГБ № 8»

В случае возникновения технических неполадок, резервный телефон «Справочной службы»: +79221019987

Приемная главного врача:+7(343) 297-83-22

Когда звонить в контакт-центр? Если вам медицинская помощь требуется не срочно, постарайтесь спланировать время звонка в период с 14:00 до 20:00 минуя пиковые часы нагрузки с 8:00 до 14:00. Если же помощь требуется экстренная, обратиться можно без записи и талона в отделение неотложной медицинской помощи с ПН по ПТ с 8:00 до 20:00, в СБ и ВС с 9:00-15:00.

При предварительной записи на прием к врачу по телефону +7(343) 227-01-72 при личном обращении или заказе талона через Интернет просим вас за день до даты посещения врача уточнить в контакт-центре с ПН по ПТ с 15:00 до 20:00 состоится ли прием. Он может отмениться по причине болезни самого врача, срочного производственного совещания, учебы, незапланированного отпуска и др., а также информировать, в случае если вы по какой-либо причине не сможете посетить врача.

Операторы принимают звонки по вопросам справки записи на прием пять дней в неделю c 07:30 до 20:00. Пиковые часы с 08:00 до 13:00.

Вызывать врача с 08:00 до 19:00 ежедневно кнопка 1

  • Для записи необходимо предоставить информацию о полисе ОМС, или  назвать фамилию имя отчество, дату рождения ребенка.
  • Пациент имеет возможность записаться на плановый приём к следующим врачам: к участковому врачу-педиатру,
    офтальмологу, гинекологу, дерматологу.
  • Диспансерные пациенты имеют право записаться на консультацию к узкому специалисту по профилю диспансерного наблюдения, минуя консультацию участкового врача при наличии у них подтверждённого статуса «Д» - диспансерный пациент в программе АИС «МИР».
  • Через регистратуру территориальной поликлиники (при очном обращении или по телефону).

Отделение неотложной помощи работает с ПН по ПТ с 08:00 до 20:00.

В выходные и праздничные дни с 09:00 до 15:00
Вызов врача по номеру: +7 (343) 227-01-72

*Порядок записи на плановый приём к врачам поликлиники (Организационный стандарт работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования «город Екатеринбург»). Согласно распоряжению Управления здравоохранения Администрации Екатеринбурга № 480/46/35 от 09.09.2016 «О внедрении Организационного стандарта работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования «город Екатеринбург» екатеринбург.рф/жителям/здоровье/моя_поликлиника

Информация о внедрении контакт-центра в МАУ «ДГБ № 8»

В целях улучшения эффективности деятельности подразделений МАУ «ДГБ № 8», повышения уровня удовлетворенности пациентов по доступности медицинской помощи в поликлиниках, соблюдения требований законодательства о доступности медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также по защите прав и законных интересов граждан в сфере медицинского обслуживания с 1 июня 2019 года на базе поликлиники № 1 начал функционировать контакт-центр МАУ «ДГБ №8» с единым телефонным номером.

На данный момент в контакт-центре обслуживаются четыре поликлиники: поликлиника №1 (ул. Санаторная, 22), поликлиника № 2 (ул. Дагестанская, 34а), поликлиника № 3 (ул. Академика Шварца, 14г) и поликлиника №4 (пер. Гончарный, 5).

Приём звонков в контакт-центр осуществляется с 7:30 до 20:00 с понедельника по пятницу. Все звонки будут ставиться в очередь и обслуживаться первым освободившимся оператором.

Функции контакт-центра:

  • вызов врача на дом;
  • запись пациентов на приём к участковым педиатрам;
  • запись на повторный приём к узким специалистам
  • консультирование пациентов по расписанию работы врачей;
  • консультирование пациентов по расписанию работы поликлинических подразделений больницы;
  • справочная информация;
  • осуществление обратной связи с пациентами;
  • информирование населения Чкаловского района о проводимых акциях МАУ «ДГБ №8».

Обращение заведующего контакт-центра к населению:

В связи с тем, что мы создаем новую модель регистратуры, в процессе модернизации могут возникнуть некоторые неудобства, за которые мы приносим заранее извинения и просим отнестись к этому с пониманием. Мы всегда готовы рассмотреть ваши вопросы или предложения, которые вы можете оставить по адресу onmp@dgb.ru.

На сегодняшний день данный проект успешно внедрён во многих лечебных учреждениях Свердловской области.  Мы надеемся, что и у нас улучшится взаимодействие с населением, повысится доступность медицинской помощи для пациентов и повысится уровень удовлетворенности населения по оказанию медицинских услуг.

С уважением, и.о. зав. ОНМП, Поткин М.Е., onmp@dgb.ru 

Задать вопрос главному врачу