Внедрение контакт-центра

В целях улучшения эффективности деятельности подразделений МАУ «ДГБ №8», повышения уровня удовлетворенности пациентов по доступности медицинской помощи в поликлиниках, соблюдения требований законодательства о доступности медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также по защите прав и законных интересов граждан в сфере медицинского обслуживания с 1 июня 2019 года на базе поликлиники № 1 начал функционировать контакт-центр МАУ «ДГБ №8» с единым телефонным номером +7(343) 227-01-72.

На данный момент в контакт-центре обслуживаются две поликлиники – поликлиника №1, ул. Санаторная 22 и поликлиника №4, Гончарный 5. О сроках присоединения других подразделений МАУ «ДГБ №8», будет сообщено заранее.

Приём звонков в контакт-центр осуществляется с 7:30 до 20:00 с понедельника по пятницу. Все звонки будут ставиться в очередь и обслуживаться первым освободившимся оператором.

Основными функциями контакт-центра являются:

  • вызов врача на дом;
  • запись пациентов на приём к участковым педиатрам;
  • запись на повторный приём к узким специалистам;
  • консультирование пациентов по расписанию работы врачей;
  • консультирование пациентов по расписанию работы поликлинических подразделений больницы;
  • справочная информация;
  • осуществление обратной связи с пациентами;
  • информирование населения Чкаловского района о проводимых акциях МАУ «ДГБ №8».

Контакт-центр не будет:

  • записывать на приём к узким специалистам;
  • принимать вызовы скорой медицинской помощи;
  • отвечать на вопросы, связанные с врачебной тайной.

В связи с тем, что мы создаем новую модель регистратуры, в процессе модернизации могут возникнуть некоторые неудобства, за которые мы приносим заранее извинения и просим отнестись к этому с пониманием. Мы всегда готовы рассмотреть ваши вопросы или предложения, которые вы можете оставить на сайте больницы в разделе: «Задать вопрос главному врачу».

На сегодняшний день данный проект успешно внедрён во многих лечебных учреждениях Свердловской области. Мы надеемся, что и у нас улучшится организация взаимодействия населения с медицинской организацией, повысится доступность медицинской помощи для пациентов и повысится уровень удовлетворенности населения Чкаловского района по оказанию медицинских услуг.

С Уважением,администрация МАУ «ДГБ №8»

Business photo created by freepik - www.freepik.com

Другие новости

Задать вопрос главному врачу