Внедрение контакт-центра

В целях улучшения эффективности деятельности подразделений МАУ «ДГБ №8», повышения уровня удовлетворенности пациентов по доступности медицинской помощи в поликлиниках, соблюдения требований законодательства о доступности медицинской помощи в амбулаторных условиях, а также по защите прав и законных интересов граждан в сфере медицинского обслуживания с 1 июля 2019 года на базе поликлиники №1 начал функционировать контакт-центр МАУ «ДГБ №8» с единым телефонным номером +7(343) 227-01-72

На данный момент в Контакт-центре обслуживаются три поликлиники – поликлиника №1 (ул. Санаторная, 22), поликлиника № 2 (ул. Дагестанская, 34а), поликлиника №4 (пер. Гончарный, 5. Поликлиника №3 (ул. Академика Шварца, 14г) будет присоединена в начале августа 2019 г. О сроках присоединения других подразделений МАУ «ДГБ №8», будет сообщено заранее.

Приём звонков в контакт-центр осуществляется с 7:30 до 20:00 с понедельника по пятницу. Все звонки будут ставиться в очередь и обслуживаться первым освободившимся оператором.

Контакт-центр ведёт свою деятельность в соответствии с организационными стандартами работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования «город Екатеринбург» от 09.09.2016 г. 

Основными функциями контакт-центра являются:

  • вызов врача на дом;
  • запись пациентов на приём к участковым педиатрам;
  • запись на приём к узким специалистам: офтальмологу, гинекологу и дерматологу;
  • консультирование пациентов по расписанию работы врачей;
  • консультирование пациентов по расписанию работы поликлинических подразделений больницы;
  • справочная информация;
  • осуществление обратной связи с пациентами;
  • информирование населения Чкаловского района о проводимых акциях МАУ «ДГБ №8».

Контакт - центр не будет:

  • записывать на приём к узким специалистам;
  • вести запись на диагностические и физиотерапевтические процедуры;
  • принимать вызовы скорой медицинской помощи;
  • отвечать на вопросы, связанные с врачебной тайной.

В связи с тем, что мы создаем новую модель регистратуры, в процессе модернизации могут возникнуть некоторые неудобства, за которые мы приносим заранее извинения и просим отнестись к этому с пониманием. Мы всегда готовы рассмотреть ваши вопросы или предложения, которые вы можете оставить на сайте больницы в разделе: «Задать вопрос главному врачу».

На сегодняшний день данный проект успешно внедрен во многих лечебных учреждениях Свердловской области. Мы надеемся, что и у нас улучшится организация взаимодействия населения с медицинской организацией, повысится доступность медицинской помощи для пациентов и повысится уровень удовлетворенности населения Чкаловского района по оказанию медицинских услуг.

С Уважением, администрация МАУ «ДГБ №8»

Business photo created by freepik - www.freepik.com

Другие новости

Задать вопрос главному врачу